Yeni Alınan Yatakta Erken Çökme Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yataş’tan Enza Home markalı, 160X200 ölçülerinde Cool wool paket yaylı yatağı 29.11.2024 tarihinde Kocaeli İzmit Outlet Enza Home mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 1 yıl dolmadan, yaklaşık 2 aydır fark edilir şekilde çökme ve ciddi deformasyon göstermeye başladı. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti kapsamındadır.

Şikayetimi Yataş çağrı merkezi üzerinden ilettim ve yönlendirilen yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı. Ancak inceleme sonrasında tarafıma herhangi bir servis raporu verilmedi. Buna rağmen hem bayi hem de servis, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince açıkça belirttiğim ayıpsız misli ile değişim talebimi reddetti. “Bu ayıp değişime girmez, sadece onarım olur” denilerek, yatağın alınarak atölyede sökülen yerlerin dikilmesi ve yaklaşık 20 gün içinde tamir edilmesi yönünde bir çözüm dayatıldı.

Yeni alınmış bir yatağın bu şekilde sökülüp atölyede tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketicinin seçimlik haklarına firmanın müdahale edemeyeceğini, onarım dayatmasının hukuken de tüketici aleyhine olduğunu hatırlatmak isterim. Onarım teklifini kabul etmiyor, ayıplı hale gelmiş olan yatağımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin halen karşılanmaması durumunda, elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.