Yataş Bedding Mağazasındaki Teslimat Gecikmesi, İade Sorunu Ve Personel Tavırları

16 Aralık tarihinde Yataş Bedding Seyrantepe mağazasından 16.500 TL tutarında, Yapı Kredi kredi kartımla 5 taksit halinde ödemesini yaparak baza ve başlık satın aldım. Satış görevlisi A*** Bey, ürüne ait sözleşmeyi mesaj yoluyla iletti, ancak bu mesajı açamıyorum. Kendisi, en geç 3 gün içinde teslimat tarihi için aranacağımı ve ürünün maksimum 5–7 gün içinde teslim edileceğini söyledi.

Teslimatla ilgili dönüş yapılmayınca 22 Aralık günü arayıp ürünün ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, bana teslimatın Ocak ayından önce kesinlikle yapılamayacağı ve istersem siparişimin iptal edilebileceği söylendi. Bu durum üzerine mağazaya gittim ve A*** Bey’e kredi kartı bilgilerimi vererek siparişimin iptal edilmesini sağladım. Ancak verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle ihtiyacım olan ürüne zamanında ulaşamadım ve başka bir mağazadan farklı bir ürün alma imkanımı da kaybettim.

Tüm bu süreçte özellikle satış görevlisi A*** Bey’in lakayıt tavırları, yetersiz bilgilendirmesi ve mağaza müdürüyle görüşme talebimi reddetmeleri, müşteri olarak kendimi oldukça değersiz hissetmeme neden oldu. Yaşadığım mağduriyetin üzerine, iptal edilen alışverişe ilişkin 16.500 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmemiş durumda ve yıl sonuna kadar bu iadenin yapılması gerektiği ifade edilmişti.

Yataş Bedding’den, Seyrantepe mağazasından yapmış olduğum alışverişe ait 16.500 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gereken incelemenin yapılarak hem teslimat süreci hem de personel tutumu konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.