Yataş Avcılar’dan Teslim Edilmemiş Yatak Ve Sürekli Oyalama

6.11 tarihinde Yataş Avcılar Pelikan mağazasından indirimli olarak yaklaşık 16 bin TL tutarında bir yatak satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 30 gün içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi.

Ürünün kendi depolarına yaklaşık 15 gün önce ulaştığını öğrenmeme rağmen hâlâ doğru düzgün bir teslimat planlaması yapılamıyor ve ürün tarafıma teslim edilmiyor. Kendi depolarında hazır olan bir ürün için bu kadar sürenin teslimat organize edilememesini, markanın kurumsallıktan uzak işleyişinin ve ciddi bir planlama sorununun göstergesi olarak görüyorum.

Bu süreçte defalarca mağazayı aradım, mağazaya bizzat gidip durumu sordum; ancak her defasında net bir teslimat tarihi verilmedi. “Bekleyin, süreçte” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ yatağım ortada yok. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması Yataş gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yaşadığım bu gecikme, belirsizlik ve planlama hataları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yataş’tan talebim çok açıktır: Ürünün derhal ve gecikmeye mahal vermeden tarafıma teslim edilmesi; bu mümkün değilse, hiç vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini istiyorum.