Garanti Kapsamındaki Yatak Çökmesi İçin Servis Yanıtı Gelmedi

10 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş numarası 9330916152 ile satın aldığım Yataş Spinal Support Bamboo Pocket yaylı yatakta, henüz 1,5 yıl dolmadan belirgin ve kalıcı bir çökme oluştu. Bu durum hem uyku konforumuzu bozmakta hem de bel sağlığımızı olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle 18 Aralık 2025 tarihinde Yataş müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, ürünün garanti kapsamında servis tarafından incelenmesini talep ettim. Görüşme sırasında tarafıma servis kaydı oluşturulduğu ve en geç 3 iş günü içinde bölge servisinin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi.

Ancak bugün, 27 Aralık 2025 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir servis randevusu oluşturuldu. Garanti süresi devam eden bir ürün için yapılan başvurunun bu şekilde yanıtsız bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Talebim, garanti kapsamında ivedilikle servis yönlendirilmesi, yapılacak inceleme sonucunun yazılı bir servis raporu ile tarafıma iletilmesi ve üretim kaynaklı bir problem tespit edilmesi halinde ürün değişimi veya gerekli çözümün sağlanmasıdır. Aksi halde, tüketici haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi belirtmek isterim.