Garantili Yatakta Çökme Sorunu Ve Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yaratıyor

09/08/2024 tarihinde Yataş'ın web sitesi üzerinden 140 X 190 spinal Support Bamboo RP Pocket Yaylı yatak satın aldım. Yaklaşık 2 aydır yatağın çökme yapması ve yan taraflardan yayların kayarak dışarıya çıkıntı oluşturması sorununu yaşıyorum. Ürünü normal şekilde kullandım, herhangi bir olağan dışı durum olmadı.

Bu problem nedeniyle Yataş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis kaydı açıldı. Servis ekibi, yatağı kontrol etmek için geldiklerinde, eğer sorun garanti kapsamındaysa işlem yapılacağını; ancak sorun bazadan veya başka bir sebepten kaynaklanıyorsa garanti işlemi yapılmayacağını ve 1200 TL servis ücreti talep edeceklerini ilettiler. 5400 TL ödeyerek aldığım garantili bir ürün için, kontrol amacıyla ekstra ücret istenmesini kesinlikle anlamlı bulmuyorum ve kabul etmiyorum.

Ürünümün ücretsiz olarak servis tarafından kontrol edilmesini ve gerekli görülürse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram: YET2024000004696