Zara Üzerinden Yetkisiz Kart İşlemleri Ve Geri Ödeme Talebi

01.04.2026 tarihinde saat 15.35’te Yapı Kredi Bankası’na ait sonu 3893 ile biten kredi kartımdan mokaunited Zara Giyim üzerinden biri 4.599 TL tek çekim, diğeri 5.819 TL taksitli olmak üzere iki adet işlem yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Provizyonda işlemleri fark eder etmez müşteri temsilcisini arayarak kartımı hemen kapattırdım ve şüpheli işlem için şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede, işlemler provizyondan düştükten sonra bu harcamaların tarafımdan yapılmadığına dair şikayet kaydı açılabileceği bilgisi verildi.

Olay anında kartım fiziksel olarak sürekli yanımdaydı, ancak internet alışverişine açık durumdaydı. Durumu fark ettiğim anda internet alışverişini de kapattım. Bu nedenle bankanın güvenlik sistemlerinde bir zafiyet olduğunu düşünüyorum.

Söz konusu 4.599 TL ve 5.819 TL tutarındaki harcamaların acilen incelenerek tarafıma ait olmadığının tespit edilmesini ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili de yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.