Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi İçin Alternatif Çözüm Talebi

Yurt dışında, Azerbaycan Bakü’de yaşayan bir Yapı Kredi müşterisiyim. 2 gün önce sim kartımı kaybettim ve bu nedenle mobil bankacılık şifremi alamıyorum. Hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum, işlem yapamıyorum. Telefon bankacılığını denedim fakat karşıma sürekli robot çıkıyor ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyor; ayrıca telefon bankacılığı işlemlerini de mobil şifreye bağlamışsınız. Alternatif bir yol sunulmuyor, bu yüzden mağduriyetim devam ediyor.

Ödemelerimi yapamıyor, faiz yüküyle karşılaşıyorum ve insanlara karşı mahcup duruma düşüyorum. WhatsApp üzerinden de destek almaya çalıştım fakat sonuç alamadım. Standart bireysel müşteri hesabım var ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Yapı Kredi’den beklentim, uzaktan kimlik doğrulama gibi bir sistemle kimliğimi teyit ederek bana numaramı değiştirme veya hesabımı kontrol etme imkanı sunmanız. En azından telefon bankacılığı üzerinden havale gibi işlemlerimi yapabilmem için alternatif bir yöntem oluşturmanızı talep ediyorum. Türkiye’ye gelmeden, Çağdaş bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.