Yıllık Kart Aidatının Kişiye Göre Uygulaması Ve Tam İade Talebi

Yapı Kredi World kredi kartıma yaklaşık 1–2 gün önce 1.170 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. Yıllardır her sene bu ücreti talep ettiğimde tamamını iade eden banka, bu yıl müşteri hizmetlerini aradığımda artık “kişiye göre bir uygulama” yaptıklarını, bana da sadece yüzde 75 indirim uygulanabileceğini söyledi.

Yaklaşık 10 yıl boyunca aynı kart için aidatın tamamı iade edilirken, hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan bir anda böyle bir sisteme geçilmesini haksız buluyorum. Bu durum, müşterinin gözünde adeta “beğenmiyorsan git” demek ve uzun yıllardır bankayla çalışan kişiyi değersiz hissettiren bir uygulama gibi durmaktadır. Aynı ürün ve aynı hizmet için herkese aynı uygulamanın yapılması gerekirken, “kişiye göre” söylemiyle farklı tutumlar sergilenmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bugüne kadar bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım, hiçbir yerde böyle bir uygulama değişikliğiyle ilgili haber, SMS veya e-posta görmedim. Bu yeni sistemin neye göre, hangi kriterlere göre belirlendiğine dair de bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Yıllardır tamamı iade edilen kart aidatının bu yıl keyfi şekilde “kişiye göre” denilerek sadece kısmi olarak indirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartımdan alınan 1.170 TL kart aidatının tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca “kişiye göre uygulama” ifadesiyle ne kastedildiğinin, bu sistemin hangi yasal ve objektif kriterlere dayandığının, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.