Yıllardır Sorunsuz Müşteriye Her Yıl Yüksek Kart Aidatı Ve İade Zorluğu

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Yapı Kredi müşterisiyim ve bu süre boyunca sadece Yapı Kredi Adios kredi kartı kullandım, başka hiçbir bankada kredi kartı sahibi olmadım. Kredi kartımla her ay asgari ücretin birkaç katı tutarında harcama yapıyor, hesap kesiminden önce düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştiriyorum ve bugüne kadar hiçbir şekilde ödeme aksatmadım. Bunun yanında bankanın vadeli, vadesiz ve çeşitli yatırım hesaplarını da aktif olarak kullanıyor, birikimlerimi Yapı Kredi’de tutuyorum.

Bunca yıldır sorunsuz, düzenli ve aktif bir müşteri olmama rağmen her yıl yüksek tutarlı kart kullanım ücreti yansıtılıyor. 2025 Aralık dönemi ekstreme yansıyan son kart aidatı için de aynı sorun tekrarlandı. Ücret iadesi için her yıl ayrı bir çaba göstermemiz, sürekli talepte bulunmak zorunda kalmamız isteniyor ve iade edilen tutarlar da her sene keyfi olarak değişiyor. Üstelik uzun yıllardır sorunsuz müşteri olmama rağmen her seferinde mutlaka bir kısmı kesinti olarak bırakılıyor.

Son kesinti sonrası telefon bankacılığı üzerinden iade talebinde bulunduğumda, ancak bazı taahhütler ve şartlar karşılığında ve kısmi olarak iade edilebileceği, tamamının iade edilmeyeceği belirtildi. Yıllardır düzenli ödeme yapan, bankayla çalışan ve birikimlerini de bu bankada tutan bir müşteriye her yıl aynı konudan problem çıkarılması ve kart aidatı üzerinden bu şekilde bir politika izlenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık bu yaklaşımla çalışan bir banka ile devam etmek istemiyorum. En kısa sürede kredi kartımı kapatmayı, bankadaki birikim ve yatırım hesaplarımı da başka bankalara taşımayı düşünüyorum. Yine Yapı Kredi maaş müşterisi olan eşimin kredi kartı ve yatırım hesaplarını da kapatıp alternatif bankaları değerlendireceğiz. Hiç aklımda yokken bu son kart aidatı süreci nedeniyle diğer bankaları araştırdım ve gayet makul, müşteri odaklı seçenekler olduğunu görmüş oldum.

Birkaç yüz liralık kart aidatı için uzun yıllar sorunsuz çalışan müşterisini bu şekilde mağdur eden ve uğraştıran Yapı Kredi’nin müşteri politikasını doğru bulmuyorum. Kart aidatı uygulamalarının gözden geçirilmesini ve uzun yıllardır düzenli çalışan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.