to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Limit Artışı, Fast Transfer İşlemleri Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
Yapı Kredi Bankası’nda maaş hesabı olan bir müşteriyim. 23.12.2025 gecesi saat 22.30 sularında mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, KMH hesap limitimin benim hiçbir talebim ve onayım olmadan 100.000 TL’den 250.000 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Aynı ekranda KMH hesabımdaki bakiyenin de eksi 51.000 TL civarından eksi 80.000 TL’lere çıktığını fark edince hemen hesap hareketlerini kontrol ettim.
Kontrol ettiğimde maaş hesabımdan, hiç tanımadığım ve bilmediğim bir kişi adına, bilgim ve onayım dışında, üstelik tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmeden 5.000 TL ve 24.000 TL tutarında iki adet fast işlemi yapıldığını gördüm. Bu durumu fark eder etmez panikle müşteri hizmetlerinizi aradım, ancak yalnızca hesap ve kartlarımı kapatma işlemi yapıldı; bunun dışında sorunumla ilgili somut bir yardım ya da çözüm sunulmadı.
Gecenin ilerleyen saatlerinde tarafıma geri dönüş yapılarak işlemlerin normal olduğu, sanki bu işlemleri ben yapmışım gibi gösterilmeye çalışıldı ve adeta suçlanır bir duruma getirildim. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Ertesi gün bağlı olduğum Balıkesir Sanayi Şubesi’ne giderek büyük uğraşlar sonunda bir şikayet dilekçesi verebildim, çünkü şube çalışanları dilekçeyi almakta dahi isteksiz davrandılar. Şubeden ayrıca çekilen tutarlara ilişkin iki adet dekont aldım ve mobil uygulamadaki hareketlerime ait ekran görüntülerini de saklıyorum. Ardından ikamet ettiğim Susurluk ilçesindeki adliyeye giderek savcılığa suç duyurusunda bulundum ve yasal süreci de başlattım.
KMH hesaplarında günlük faiz işlediği için her geçen gün daha fazla mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, banka kaynaklı güvenlik açığı sonucu bilgim dışında çekilen tutarların tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve KMH hesabımdaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın giderilmesini hem de yapılan güvenlik incelemesinin sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’nın Balıkesir Sanayi Şubesi’ne bağlı hesabım ve kredi kartımla ilgili yaklaşık 15 gündür çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Susurluk Devlet Hastanesi’nde çalışan bir kamu personeliyim. Telefonumdaki mobil bankacılığın ele geçirilmesi sonucunda, bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan toplamda yaklaşık 540.000 TL tutarında, 20 ayrı alışveriş işlemi yapılmış, ayrıca maaş hesabıma tanımlı eksi bakiyeden de 29.000 TL, hiç tanımadığım E** Y** isimli bir kişiye fast işlemi ile gönderilmiştir. Bu işlemlerin önemli bir kısmı gece yarısından sonra, 24.00’ten sonra gerçekleştirilmiştir. Banka ise savunma olarak bana SMS gönderildiğini ve bu işlemleri benim onayladığımı söylemektedir. Ancak bana bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde mesaj, onay kodu ya da bilgilendirme gelmemiştir. Mesajların gerçekten benim telefonuma mı geldiği yoksa dolandırıcıların eline mi geçtiği ve onların mı onayladığı konusunda ciddi şüphem vardır. Bu durumun, bankanın güvenlik zaafiyeti nedeniyle gerçekleştiğini düşünüyorum ve tüm bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz hissettim. 23.12.2025 tarihinde, gece saat 22.00–22.30 civarında hesap hareketlerimi kontrol ederken işlemleri fark eder etmez, aynı gece müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ardından şubeye giderek bizzat şikayet dilekçesi verdim. Ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulundum ve elimde hesap ekstresi, dekontlar ve savcılık başvurusuna ilişkin belgeler mevcuttur. Buna rağmen şu ana kadar ne bankadan ne de savcılıktan somut bir adım göremedim, herkesin olaya kayıtsız kaldığını, “boşvermiş” bir tavır sergilediğini hissediyorum. Bu tutum karşısında maddi manevi olarak mahvolmuş durumdayım, büyük bir borcun altına sokuldum ve adeta düzenli gelirime rağmen ocağımın batma noktasına geldiğini söyleyebilirim. Bankanın güvenlik açığı sonucu, bilgim ve rızam dışında kredi kartımdan ve hesabımdan gerçekleştirilen tüm alışveriş ve fast işlemlerinin detaylı biçimde incelenmesini, bu işlemlerin tarafıma ait olmadığı hususunun tespit edilmesini ve haksız yere oluşan borçların tamamının iptal edilerek kredi kartıma ve hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak şeffaf biçimde bildirilmesini istiyorum.
