Yetkisiz Harcama Sonrası Banka İlgisizliği Mağduriyetimi Artırıyor

Yapı Kredi Worldcard kredi kartımla 21.10.2025 tarihinde 4.050,37 TL tutarında, kesinlikle benim tarafımdan yapılmayan bir harcama gerçekleşti. İşlem sırasında kartım fiziki olarak bende olmasına rağmen bu harcamayı ben yapmadım. Kartımın izinsiz kullanıldığını açıkça belirttim ve harcamayı fark eder etmez kartımı iptal ettirerek güvenlik tedbiri alınmasını talep ettim.

Bu işlemle ilgili olarak çağrı merkezini defalarca aradım ve tam 4 kez harcama itirazı/şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “en geç 40 gün içinde bilgilendirme yapılacak” denmesine rağmen bu süre fazlasıyla geçti. Buna rağmen tarafıma tek bir kez bile yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Üstelik her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen somut hiçbir sonuç paylaşılmadı, itirazımın gerçekten incelenip incelenmediği bile anlaşılmıyor.

Bir banka için bu kadar ciddi bir güvenlik ve yetkisiz işlem iddiasının bu derece savruk ve ilgisiz şekilde ele alınması kabul edilemez. Hem şüpheli bir harcamayla uğraşıyorum hem de aylardır sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemediğim için daha da mağdur oluyorum. Bankanın kendi verdiği 40 günlük süreyi dahi dikkate almaması, müşterisini tamamen yok saydığını ve süreci ciddiye almadığını gösteriyor.

21.10.2025 tarihli 4.050,37 TL tutarındaki bu şüpheli işlemin itiraz sürecinin hangi aşamada olduğunun derhal ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, şimdiye kadar neden hiçbir geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İnceleme süreci boyunca bu tutarın tarafıma yansıtılmamasını, yetkisiz harcamanın iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin ciddiyetle ele alınarak giderilmesini istiyorum.