Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10 Eylül 2025 tarihinde Yapı Kredi World kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında “Google” isimli bir yerden dakikalar içinde arka arkaya toplamda 196.000 TL tutarında dört farklı işlem (99.000 TL, 50.000 TL, 20.000 TL ve tekrar 20.000 TL) yapılmıştır. Kartım o sırada tamamen benim kontrolümdeydi ve kart bilgilerimi kimseyle paylaşmadım. İşlemler, kartımın internet alışverişine açık olması nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu harcamalar yapılırken kesinlikle benden herhangi bir onay alınmamış, telefonuma onay kodu veya şifre gönderilmemiştir.

Durumu fark ettiğim anda, yaklaşık 3-5 dakika içinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve itiraz kaydı oluşturdum. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı, SMS ve e-posta ile itiraz dilekçesi gönderileceği bildirildi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve bir kez de şubeye giderek yazılı dilekçe verdim. Buna rağmen halen bir geri dönüş alamadım ve kartımda 196.000 TL’lik borç görünmeye devam ediyor. Oysa bana ait gerçek borç sadece 3.800 TL’dir.

Bu mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini, bilgim dışında yapılan işlemlerin iptal edilerek borcumun silinmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.