Yetkili Eksikliği Nedeniyle Hesap Dökümüm Reddedildi Ve Şubeye Yönlendirildim

09 Mart 2026 tarihinde saat 13:40 civarında Yapı Kredi Bankası Ankara Aydınlıkevler Şubesine, yurt dışı vize işlemlerimde kullanmak üzere tarafıma ait hesap dökümünü almak amacıyla başvurdum. Şubede görevli D** D*** isimli çalışan ile görüştüm. Ancak kendisi, imza yetkisi bulunan e* S*** E** isimli yetkilinin yerinde olmadığını belirterek söz konusu evrakın tarafıma verilemeyeceğini ifade etti ve başka bir şubeye gitmem gerektiğini söyledi.

Bankacılık hizmeti almak üzere bizzat ilgili şubeye gitmiş olmama rağmen, basit ve rutin bir işlem için bu şekilde geri çevrilmem hem zaman kaybına hem de yurt dışı vize başvuru sürecimde ciddi mağduriyete neden olmuştur. Kurumsal bir bankanın, müşterisini başka şubelere yönlendirerek sorumluluktan kaçınması ve bu tür işlemleri yalnızca tek bir yetkiliye bağlı hale getirmesi hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şubenizde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, müşterilerin bu tür temel bankacılık işlemleri için mağdur edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.