Garanti Kapsamındaki Arızalı Termosifonun Değişim Ve İade Sürecinde Çözüm Bekleyen Müşteri

A101’den yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım SEG STS 65 model termosifonumun garantisi devam ederken kazanı delindi ve ürün kullanılamaz hale geldi. SEG yetkili servisini aradım, gelen servis ürünü inceledi ve değişim olacağını belirtti, 8119599632 numaralı hizmet kaydı açıldı.

Daha sonra stokta ürün bulunmadığı söylendi ve bir süre beklemem gerektiği ifade edildi. Uzun süre bekledikten sonra bu kez tarafıma iade yapılacağı, ancak bunun için mutlaka fiş gerektiği söylendi. Ürünü alalı bir buçuk sene olduğu için fişimin olmadığını defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Temmuz ayından beri ne ürünüm tamir edildi, ne iadem yapıldı ne de yeni ürün gönderildi ve ben termosifonsuz kalmış durumdayım.

Fişim olmamasını gerekçe göstererek, garanti kapsamında olan arızalı ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, ya ürün değişiminin yapılmasını ya da iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.