Yaşlı Ve İşitme Engelli Müşteriye Yardım Reddine Tepki

Yapı Kredi Bankası’na ait kredi kartını kullanan 80 yaşındaki babam için 21 Ağustos 2026 Cuma günü saat 16.30 civarında internet şubesi üzerinden görüntülü görüşme yaptık. Babamın kulakları ağır işittiği için mobil uygulamayı telefonuna kurabilmek adına yanında olarak ona yardımcı olmak istedim.

Görüntülü görüşme sırasında görevliye durumu anlatarak, babamın yaşından ve işitme zorluğundan dolayı ben destek olmak istediğimi belirttim. Buna rağmen banka görevlisi talebimizi olumsuz cevapladı ve yardımcı olmadı. Özellikle yaşlı ve işitme sorunu olan bir müşteriye karşı bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum ve bu yaklaşımın Yapı Kredi Bankası’nın yaşlı müşterilere bakışı olup olmadığını merak ediyorum.

Bankadan öncelikle bu yaşanan durumla ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca yaşlı, işitme sorunu olan veya dijital uygulamaları kullanmakta zorlanan müşteriler için daha uygun, yardımcı ve esnek bir çözüm geliştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda iyileştirme yapılmaması halinde babamın kredi kartını iptal etmeyi ve bankayla çalışmayı bırakmayı düşünüyoruz.