Kimliğimin Çip Sorunu Nedeniyle Havale Limiti Artırma İşlemi Engellendi

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden havale işlem limitimi artırmak istediğimde benden kimliğimi taratmam istendi. Ancak kimliğimin çipi bozulmuş olduğu için sistem kimliği okuyamıyor ve bu nedenle işlemimi tamamlayamıyorum. Şu an havale limitim düşük kaldığı için hesabımdaki paramı kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde durumu detaylıca anlattım, kimliğimin çipinin okunmadığını, yurt dışında yaşadığım için herhangi bir şubeye gitme imkanım olmadığını belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm veya alternatif sunulmadı, sadece işlem yapılamıyor denilerek görüşme sonlandırıldı.

Ben canlı olarak tüm kimlik bilgilerimi, kişisel bilgilerimi ve güvenlik teyitlerini zaten sağlayabiliyorum. Kimliğimin çipinin bozulduğunu önceden bilmem mümkün değildi ve bu teknik sorun nedeniyle paramı kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil. Bankanın, özellikle yurt dışında yaşayan müşteriler için, şubeye gitmeden kimlik taraması olmaksızın güvenli alternatif yöntemlerle limit artırımı veya geçici çözüm sunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımdaki paraya erişebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve bu doğrulama sürecinde müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı bir yol izlememesine ilişkin şikayetimin değerlendirilmesini istiyorum.