Yapılandırma Borcu İçin Bilgi Alamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Sayın Yetkili,

Yapı Kredi Bankası Rami Şubesi’nde bulunan, tarafıma ait mevcut yapılandırılmış borcumun dökümü, kalan tutarın tamamının kapatılması ve buna ilişkin işlemler hakkında bilgi almak amacıyla defalarca (en az 10 kez) C**** B**** isimli müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak yapılan tüm aramalara rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve kendisine ulaşmak mümkün olmamıştır.

Yapılandırma kapsamında kalan borç tutarının net olarak öğrenilmesi, borcun kapatılması yönünde gerekli işlemlerin başlatılabilmesi ve sürecin yasal olarak sorunsuz ilerleyebilmesi için acil olarak bilgilendirilme ihtiyacım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmemesi, hukuki ve ticari işlemlerimi sekteye uğratmaktadır.

Bu nedenle;
1. İlgili müşteri temsilcisinin görev ve sorumluluklarını yerine getirmemesi hususunda gerekli iç değerlendirme ve denetimin yapılmasını,
2. Tarafıma yapılandırma borcumun detaylı dökümünün en kısa sürede sunulmasını,
3. Borcun kapatılmasına ilişkin prosedür hakkında bilgi verilerek işlemlerin bir an önce başlatılmasını,
4. Bu süreçte tarafıma ulaşılabilecek başka bir yetkili veya sorumlu kişinin bilgisiyle iletişimin sağlanmasını

Saygılarımla arz ve talep ederim.