Yapı Kredi’nin Şüpheli İşlem Gerekçesiyle Yazılı Açıklama Sunmadan Hesap Erişimini Kesmesi

09.04.2025 tarihinde kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabımdan Yapı Kredi nezdindeki hesabıma EFT yaptım ve bu tutarla yatırım işlemleri gerçekleştirdim. Kısa bir süre sonra “şüpheli işlem” gerekçesiyle mobil bankacılık ve tüm hesaplarıma erişimim engellendi. Bu tarihten itibaren kendi paramı ne mobil kanaldan ne de şubeden kullanabilir durumdayım.

Bu süreçte yurt dışında bulunuyordum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca tarafımdan tam vekâlet verilmiş aile bireyim de şubeye birçok kez başvurdu. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve iki aydan uzun bir süre boyunca kendi hesaplarıma erişemedim. Banka bu süre zarfında benden veya vekalet verdiğim aile bireyimden herhangi bir ek belge, yazılı açıklama veya evrak da talep etmedi.

Vekalet verdiğim aile bireyime, şubeye bizzat başvurmam halinde hesaplarıma erişebileceğim bilgisi şube tarafından iletildi. Bunun üzerine kısıtlı süreli Türkiye ziyaretim sırasında 19.06.2025 tarihinde Yapı Kredi İzmir Hatay Şubesi'ne bizzat başvurdum. Şubedeki ilk görüşmede Genel Müdürlük'e e-posta gönderildiği ve geri dönüş beklendiği ifade edildi. Aynı gün öğleden sonra tekrar şubeye gittiğimde ise hesaplarıma erişim talebimin reddedildiği ve hiçbir hesabıma erişemeyeceğim söylendi. Böylece daha önce verilen “şubeye gelirseniz sorun çözülür” bilgisinin de gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Hakkımda herhangi bir savcılık soruşturması, mahkeme kararı veya yasal tedbir bulunmamaktadır. Hesabıma gelen para da yine kendi adıma kayıtlı başka bir banka hesabından gönderilmiş olup kaynağı açık ve nettir. Buna rağmen banka, somut bir gerekçe ve hukuki dayanak göstermeden, yazılı bir açıklama yapmadan ve herhangi bir belge talebinde de bulunmadan hesaplarıma erişimimi engellemeye devam etmektedir.

Aylardır kendi paramı kullanamıyor olmam, yurt dışından Türkiye’ye gelerek bizzat başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması ve sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Yapı Kredi'den beklentim; hesaplarıma erişimimin derhal sağlanması, uygulanan işlemin hukuki gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve uzun süredir yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.