Yapı Kredi’nin İzin İptalini Görmezden Gelerek Tekrarlayan Telefon Aramaları

Yapı Kredi Bankası tarafından günlerdir, günde birden fazla olacak şekilde defalarca arandım. Israrlı aramalar sonucunda artık rahatsız olduğum için e-Devlet üzerinden telefon ile iletişim onayımı kaldırdım. Ancak bu değişiklik henüz sisteme yansımamış olacak ki aynı gün içinde tekrar arandım.

Günlerce süren bu ısrarlı aramaların neyle ilgili olduğunu en sonunda merak edip telefonu açtığımda, Hepsiburada Premium ve kredi kartı satışı için arandığımı öğrendim. Bir ürün tanıtımı ya da satış kampanyası için müşteriyi bu kadar sık ve ısrarla aramanın doğru bir müşteri yönetimi ve pazarlama yaklaşımı olmadığını düşünüyorum. Özellikle aktif olarak çalışan, telefonla ulaşılamadığı belli olan ve bankanızda uzun süredir herhangi bir aktivitesi olmayan bir müşteriyi günlerce ve defalarca aramak yerine, e-posta gibi kanallardan bilgilendirme yapılmasının çok daha doğru ve saygılı bir yöntem olacağı kanaatindeyim.

Bu şikayeti özellikle herhangi bir geri dönüş beklentisi veya talep için değil, bankanızda bu kampanyaları planlayan ve yöneten yetkililerin dikkatine sunmak amacıyla yazıyorum. Telefonla pazarlama uygulamalarınızın müşteri memnuniyeti ve kişisel alanın korunması açısından yeniden gözden geçirilmesini ve benzer kampanyalarda daha dengeli, saygılı iletişim yöntemlerinin tercih edilmesini umuyorum.