Yapı Kredi'den Emekli Promosyonu Hakkında Belirsizlik Ve Mağduriyet

29 Eylül tarihinde emekli maaşımı Yapı Kredi’ye taşıdım ve mobil uygulama üzerinden #emekliyemüjde promosyon kodunu kullanarak başvurumu yaptım. Kampanya detaylarında, ek promosyonun müşteri olunan ayı takip eden ay içinde hesabımıza yatacağı açıkça yazmasına rağmen, aradan 3 ay geçti ve 3.000 TL ek promosyon tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana “Biz bilmiyoruz, şubenizle görüşün.” denildi. Elazığ şubesine her gidişimde ise farklı tarihler verilerek “Şu tarihi bekleyin.” denildi, her seferinde bekledim ama sonuç değişmedi. Son olarak da bu kez şubeden “Biz bilmiyoruz, müşteri temsilcisini arayın.” cevabını aldım. Yani hem şube hem müşteri hizmetleri topu birbirine atıyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve resmen ortada muhatap bulamıyorum.

Kampanya şartlarında Ekim ayında yatması gereken ek promosyon, Aralık ayı olmasına rağmen hâlâ yatırılmadı ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik, oyalama ve ilgisizlik nedeniyle Yapı Kredi’den ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

T.C. kimlik numaram ve müşteri bilgilerim bankanız sisteminde kayıtlıdır. 3.000 TL ek promosyon tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve bilgi kirliliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa özür talep ediyorum.