Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Promosyon İptali Ve 15.000 TL Ceza

Uzun süredir emekli maaşımı Yapı Kredi Bankası üzerinden alıyorum ve son promosyon yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18.07.2026 tarihinde emekli maaşı promosyonumun yenilenmesi için başvuruda bulundum ve 20.07.2026 tarihinde hesabıma 6.000 TL promosyon ödemesi yapıldı. Oysa tarafıma promosyon tutarının 9.000 TL olacağı bilgisi verilmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hesabıma ek olarak 5.000 TL daha ödeme yapılacağını, ancak bunun tarihini veremeyeceğini belirtti. Aynı zamanda iki adet otomatik fatura ödeme talimatım olmasına rağmen, iki yeni otomatik ödeme talimatı daha alındı. Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi, talep ettiğim 5.000 TL’lik ek ödemenin ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir tarih veremedi, istersem promosyon işleminin iptal edilebileceğini söyledi. Yapılan açıklamadan, bu iptalin sadece eksik ödemenin düzeltilmesine yönelik teknik bir işlem olduğunu anladım ve bu nedenle 20.07.2026 tarihinde sehven iptal işlemine onay verdim.

Ardından hesabıma hiçbir ödeme yapılmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez promosyon sözleşmesinin tamamen iptal edildiğini ve eski sözleşmeye dönüldüğünü öğrendim. Yanlış anlaşılma olduğunu, promosyondan vazgeçmek gibi bir talebim olmadığını, sadece eksik ve yanlış bilgilendirme yüzünden süreçte karışıklık yaşandığını belirterek iptalin geri alınmasını istedim. Buna rağmen talebim reddedildi ve tarafıma 15.000 TL tutarında promosyon iade/ceza borcu çıkarıldığı ifade edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri, 9.000 TL’nin bu ay maaşımdan kesileceğini, önümüzdeki ay ise 6.000 TL kesinti olacağını söylemiştir.

Benim amacım promosyonu iptal ettirmek değil, 18.07.2026 tarihli promosyon yenileme işleminin aynen devam etmesi ve başta söylenen tutar üzerinden hak ettiğim promosyonun tarafıma ödenmesidir. İptal işleminin tüm promosyon sözleşmesini ortadan kaldıracağı ve bu nedenle yüksek tutarda bir iade yükümlülüğü doğacağı bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmamıştır. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu verdiğim onayın bu şekilde ağır bir sonuç doğurması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yapı Kredi Bankası’ndan talebim, 20.07.2026 tarihinde sehven onay verdiğim promosyon iptal işleminin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili görüşme ses kayıtlarının dinlenmesi, bu iptal işleminin geri alınarak 18.07.2026 tarihli promosyon yenileme sürecimin devam ettirilmesi ve tarafıma çıkarılan 15.000 TL tutarındaki promosyon iade/ceza borcunun iptal edilmesidir. Müşteri numaram 5575**60 olup yaşadığım bu mağduriyetin 20.07.2026 tarihinden bu yana sürmekte olduğunu, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.