Yapı Kredi Bankası’nda Yaşlı Müşterinin Yakınından Açıklama Alınmasına Engel Olan Temsilci Tutumu

Gökhan

447

Yapı Kredi Bankası iletişim merkezi 444 0 444 hattını bugün arayarak annemin emekli maaşı kredi kartı promosyonu ile ilgili bilgi almak ve eksik yatıp yatmadığını öğrenmek istedik. Annem yaşlı olduğu ve bu konuları çok iyi anlamadığı için, bugüne kadar yapılan görüşmelerde annemden telefon üzerinden onay alındıktan sonra tüm detaylı görüşmeler benimle yapılırdı.

Bugün görüştüğümüz, adının Z***** olduğunu söyleyen çağrı merkezi görevlisi, annemden onay verilse bile benimle görüşme yapamayacağını, durumu mutlaka annemin kendisinin anlatması gerektiğini söyledi. Annemin onay verdiğini, sadece durumu izah edeceğimi söylememize rağmen bunu kesin bir dille reddetti. Annemin yaşlı olduğunu, konuyu anlamakta zorlandığını, daha önceki tüm görüşmelerin bu şekilde sorunsuz ilerlediğini belirtmemize rağmen “daha önce yapılmamıştır, onlar hata yapmıştır” şeklinde bizi suçlayıcı ve itici bir tavır sergiledi.

Yaşlı bir emeklinin bu kadar zorlanmasına ve yakınından destek almasının bu şekilde engellenmesine anlam veremiyorum. Hem annemin mağdur edildiğini düşünüyorum hem de müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu açısından Z***** isimli temsilciden şikayetçiyim. 62493142 numaralı müşteri numarası üzerinden yapılan bu görüşmenin dinlenerek incelenmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.