Yapı Kredi'de Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan İletişim Sorunu Ve Güven Kaybı

Yapı Kredi Bankası'na güvenim kalmadı. Gecenin saat 2'sinde bilmediğim bir numaradan SMS aldım; 'Sayın G** S***, ödenmemiş HGS borcunuz bulunmaktadır. İcra işlemlerinin başlatılmaması adına işlem yapmak için https://clck.ru/3LUnF2 Av. S**** K*** B001.'
Bu linke tıkladığımda, web sitesinde 1000,75 ₺ borcumuz olduğunu gördüm. Gerekli kart bilgilerini üç kez girdikten sonra, en sonunda site yanıt verdi ve bankamdan ödemeye onay vermem gereken mesaj geldi. SMS'i onayladıktan sonra aynı web sitesinde borcumun 1750₺ olarak göründüğünü fark ettim ve hemen 7/24 müşteri hizmetlerini aradım. İlk çıkan müşteri hizmetleri çalışanı A**** Bey'e durumu anlattım fakat, tabiri caizse, sanki ben yanlış bir şey yapmışım gibi anlamsız ve çözüm sunmayan konuşmalarına katlanamadım ve telefonu kapattım. Ardından bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine sorunu çözme ve empati gösterme yerine neredeyse aynı cevabı aldım. Maalesef Yapı Kredi hem gözümden düştü hem de güvenimi kaybetti. Uzun lafın kısası, Yapı Kredi'ye veda ediyorum.