Yapı Kredi'de 120 Bin TL Tek Çekim İşlemi İptal Edilemedi Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Yapı Kredi kredi kartımla 13.08.2026 tarihinde yaklaşık 120.000 TL tutarında bir işlem yapıldı. İşlemin olduğu gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamanın taksitli mi yoksa tek çekim mi olduğunu sordum, bana işlemin tek çekim olduğu söylendi. Ardından tekrar arayıp işlemin iptal edilmesini talep ettim, ancak bu kez işlemin askıda olduğu, muhasebeye düşmediği için iptal edilemeyeceği ve ertesi gün harcama itirazı yapmam gerektiği ifade edildi. Bu görüşmeler sırasında sözleşme ile ilgili hiçbir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı.

Daha sonra tekrar arayarak işleme itiraz ettiğimi belirtip iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Başvurum alındıktan yaklaşık bir hafta sonra telefonla arandım ve talebimin reddedildiği, bu aşamadan sonra ancak işlemle ilgili sözleşme ile birlikte en yakın şubeye gidip yeniden başvuru yaparsam değerlendirme yapılabileceği söylendi. Bu süreçte müşteriye net ve yol gösterici bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.

Şu an kartımda çok yüksek tutarlı bir borç görünüyor ve bunu kapatmak için kredi çekmeyi düşünmek zorunda kalıyorum. Ancak güncel faiz oranları çok yüksek olduğu için mağduriyetimin katlanarak artacağından endişe ediyorum. Yapı Kredi’den, para iadesi yapılamayacaksa bile, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak borcun geri ödemesi konusunda tarafıma faiz, taksitlendirme veya yapılandırma anlamında kolaylık sağlamasını, müşteri hizmetleri sürecindeki eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu yükü hafifletmesini talep ediyorum.

Kartımın son dört hanesi 9060’tır.