İzinsiz 7.600 TL İşlem Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Yapı Kredi Bankası kartımdan Nisan 2026 dönemi içerisinde, bilgim ve onayım olmadan POS tmsz BELBİM | İstanbulkart açıklamasıyla toplamda 7.600 TL tutarında işlem gerçekleşti. Bu işlemleri ben yapmadım ve fark eder etmez hem harcama itirazında bulundum hem de kartımı bloke ettirdim.

28.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, harcama itirazı talebimin alındığı ve sürecin başlatıldığı bilgisi verildi. O günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek belge, dilekçe veya şubeye gitmem gerektiği de söylenmedi; aksine sürecin hızlandırıldığı ifade edildi. Defalarca sormama rağmen benden ekstra bir işlem yapmam istenmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez sürecin aslında bu şekilde ilerlemediği, sorumluluğun tamamen bende olduğu ve şubeye gitmem gerektiği şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım. Daha önceki görüşmelerde tam tersine yönlendirildiğim ve açıkça eksik/yanlış bilgilendirildiğim için mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum.

Yaklaşık dört aydır ısrarla konunun üstü kapanıyor hissiyatı; müşteri hizmetlerinin karakola‑şubeye gitmem gerekmediğini iletmeden süreci hızlandırdıklarını söylemişti. 24.08.2026 tarihinde ve daha öncesinde sık sık aramalarım sonucu müşteri hizmetlerinin bana açıkça "sizin onayınızda ve sorumluluğunuzda olumlu bir durum olacağını düşünmüyorum" demesi ne kadar doğru bir yaklaşımdır?

Hem iznim olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle, hem de süreç boyunca bana tutarsız ve yetersiz bilgi verilmesi sebebiyle mağdur oldum. İtirazıma konu 7.600 TL’lik tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğu hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yanlış yönlendirmenin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.