Yapı Kredi Transfer Ücretindeki Aşırı Masraf Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16 Mart’ta saat 16.30–16.50 civarında ING Bank hesabımdan, aynı semtte bulunan Yapı Kredi şubemdeki hesabıma, Yapı Kredi kredi kartımın 57,50 euro olan borcunu ödemek için 58 euro havale yaptım. İşlem ertesi gün yaklaşık 11.10’da gerçekleştiğinde, hesabıma eksik tutar geçtiğini fark ettim. Gönderdiğim 58 euronun yaklaşık 24 eurosu “masraf” adı altında kesilmişti. Gönderen banka herhangi bir masraf almazken, Yapı Kredi’nin, üstelik kendi bankanızdaki kredi kartı borcumu ödemek için yapılan, aynı semtteki iki banka arasındaki transferden bu kadar yüksek oranlı masraf kesmesi bana göre hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Yurt dışına para göndermek istesem dahi bu tutarda bir masraf ödemiyorum.

Bu durum üzerine Yapı Kredi WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Karşıma çıkan yapay zeka robotu sorunu çözmediği gibi, tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Şu an şehir dışında olduğumu, ilgili şubeye gitme imkanım olmadığını belirtmeme rağmen, bana başka bir çözüm üretilmedi. Ne sorunumu anlayan bir muhatap bulabildim ne de yaşadığım mağduriyet için somut bir adım atıldı.

26 yıllık Yapı Kredi müşterisiyim. Yıllardır yüksek yıllık kart ücretleri ve farklı banka işlemlerinde alınan çeşitli masraflara rağmen bankanızla çalışmaya devam ettim. Buna rağmen, kendi kredi kartı borcumu ödemek için yaptığım bir transferde gönderdiğim paranın yaklaşık yüzde 40’ının masraf olarak kesilmesi ve bu konuda hiçbir destek alamamam, bankacılık anlayışı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu işlemde Yapı Kredi tarafından kesilen yaklaşık 24 Euro'luk masrafın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve benzer işlemlerde uygulanacak masraflar konusunda açık, net ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.