Yapı Kredi Shell Kampanyasında Pos Cihazı Eksikliği Nedeniyle Puan Alamama

Yapı Kredi’nin Shell kampanyası kapsamında Kocaeli Körfez’de bulunan anlaşmalı Shell istasyonundan 22.07.2026 tarihinde iki kez 1.500 TL’lik yakıt alımı yaptım. Kampanya şartlarında, anlaşmalı istasyon olan bu Shell’den yapacağım yakıt alımlarının kampanyaya dahil olacağı ve 4 kez 1.400 TL ve üzeri yakıt alımına 400 TL puan verileceği belirtiliyordu.

Yakıt ödemesini yaparken özellikle Yapı Kredi pos cihazından çekim yapılmasını talep ettim; ancak işletme böyle bir pos cihazlarının olmadığını söyledi. Kampanya sayfasında istasyon anlaşmalı olarak göründüğü için, istasyonda Yapı Kredi pos cihazı olmadığı halde yakıt bedeli normal pos cihazından çekildi. Şu an World uygulamasında yakıt kampanyası kapsamında hiç yakıt almamışım gibi görünmekteyim ve işlemlerim kampanyaya yansımamaktadır.

Durumu Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, pos cihazından çekilmediği için kampanya koşullarının sağlanmadığını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de işletme ile tekrar görüştüğümde istasyonda Yapı Kredi pos cihazı hiç olmadığını, müşteri hizmetleri tarafı ise “o zaman pos cihazını kapatmamışlardır, o yüzden çekememişsinizdir” şeklinde çelişkili açıklamalarda bulundu. Kampanya metninde anlaşmalı istasyon olarak gösterilen bir noktada, ilgili pos cihazının hiç bulunmaması nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir.

İstasyonun anlaşmalı olarak ilan edilip pos cihazının bulunmaması sonucunda kampanyadan faydalanamamış olmam nedeniyle, yakıt alımlarımın kampanyaya dahil edilmesini ve hak ettiğim 400 TL puanın tarafıma tanımlanmasını, aksi durumda ise bu istasyondaki kampanya bilgisinin güncellenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.