Yanlış Taksit Seçimi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Worldpuan Kaybı

Yapı Kredi’nin Setur ile yaptığı “Setur 'dan yapılacak seçili otel ve tur rezervasyonlarına 7.500 TL'ye varan Worldpuan” kampanyası kapsamında mağduriyet yaşadım. 30.07.2026 tarihinde saat 12:18 civarında Setur üzerinden yaklaşık 70.000 TL tutarında bir rezervasyon ödemesi yaptım. İşlemi yaparken yanlışlıkla 9 taksit seçmişim, kampanyanın ise 6 taksit için geçerli olduğunu sonrasında fark ettim.

Kredi kartımda yeterli limit olmadığı için işlemi iptal ettirirsem rezervasyonu kaçırma riskim vardı. Bu nedenle önce Setur ile görüştüm, ancak iptal edip yeniden 6 taksitle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından işlem hâlâ bekleyen provizyonda iken Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, bana provizyon geçsin, sonrasında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek Setur ’a ekstra baskı yapmadım ve iptal yoluna gitmedim.

Bugün tekrar Yapı Kredi’yi aradığımda ise bu kez bana yapacak bir şey olmadığını, kampanya için 6 taksit seçmem gerektiğini, bu nedenle Worldpuan kazanamayacağımı söylediler. Kendilerine dün aradığımda yardımcı olacaklarını söylediklerini, buna güvenerek iptal ettirmediğimi ve aksi halde belki işlemi iptal ettirebileceğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma gönderilen mailde “Setur Worldpuan Kampanyası koşullarına uygun işleminiz bulunmadığı için World Puan ile ilgili talebinize olumlu yanıt veremiyoruz.” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Ben bu kampanyada harcama tutarı açısından şartları sağladım ve bankanın, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda sonradan taksit sayısını 6’ya çekerek kazanmam gereken 5.000 TL Worldpuanı hesabıma yüklemesi gerektiğini düşünüyorum. Basit bir taksit seçimi hatası ve müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/çelişkili bilgi yüzünden mağdur ediliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili işlemin kampanya kapsamında değerlendirilerek 5.000 TL Worldpuan’ın kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı ve aile bireylerimin de Yapı Kredi ile çalışmamasını ciddi olarak değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.