Yapı Kredi Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Yetersiz Tutumu

21.01.2026 Çarşamba günü saat yaklaşık 22.30–23.15 arasında Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini, babamın borcunu ve IBAN bilgisini öğrenmek için aradık. Görüşme sırasında bağlandığımız müşteri temsilcisi son derece kaba ve yetersiz bir yaklaşım sergiledi.

Babamın borcunu ve IBAN’ını öğrenmek isterken müşteri temsilcisinden destek talep ettiğimizde, normalde yardımcı olması gerekirken “onu buradan yapın” şeklinde geçiştirici ifadeler kullandı ve üzerine düşen işlemleri yapmadı. Ayrıca, özellikle müşteri memnuniyet anketi talep etmemize rağmen, anketi bilerek açmadı ve bu hakkımızı da kullanmamıza izin vermedi.

Bu tutumdan dolayı hem babam hem de ben oldukça rahatsız olduk. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.