Yapı Kredi Müşteri Temsilcilerinin Hatalı Bilgilendirmesi Ve 1 Saatlik Bekleme Süresi

Yapı Kredi müşteri hizmetleri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesi ve bunun sonucunda oluşan 1 saatlik zaman kaybı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18.07.2026 tarihinde saat 11:27'de, hesabımdaki kullanılabilir bakiyemi kullanamadığım için destek almak üzere müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm ilk iki müşteri temsilcisi tarafından tam 1 saat 7 dakika boyunca somut bir çözüm sunulmadan hatta bekletildim. Bu görüşmeler sırasında hesabımda “tasfiye kaynaklı bir kısıtlama” olduğu söylenerek tamamen yanlış yönlendirildim.

Daha sonra görüştüğüm bir başka müşteri temsilcisi ise durumun tasfiye ile hiçbir ilgisi olmadığı, kartımdaki şüpheli bir işlem sebebiyle anlık bir güvenlik blokesi uygulandığı bilgisini anında tespit etti ve doğru aksiyonları alarak sorunu birkaç dakika içerisinde çözdü. Aynı kurum içinde bir temsilci sorunu saniyeler içinde tespit edip çözebilirken, önceki temsilcilerin yetersiz ve hatalı bilgilendirme ile beni saatlerce telefonda oyalaması kabul edilemez bir durumdur.

Yapı Kredi gibi köklü bir bankanın müşteri hizmetleri personelinin bu derece bilgisiz ve yetersiz olması ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. 18.07.2026 tarihinde saat 11:27 itibarıyla başlayan ve 1 saat 7 dakika süren görüşme kayıtlarımın, görüştüğüm temsilcilerin verdiği hatalı bilgilerle birlikte banka yönetimi tarafından detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde beyan ettiğim ve 7499 ile biten kart bilgilerimden bana ulaşılabilir.