Yapı Kredi Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgi Sonucu Taksitlendirme Reddi

23.03.2026 tarihinde saat 20.25 sularında Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak KMH hesabı tanımlattım. Görüştüğüm Ö*** Bey isimli temsilciye 16.000 TL’ye ihtiyacım olduğunu ve bu tutarı taksitli olarak kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Kendisi bana taksit tutarlarını ve geri ödeme planını detaylı şekilde anlattı, parayı kullandıktan sonra tekrar çağrı merkezini aramam durumunda taksitlendirmenin yapılacağını ifade etti.

Verilen bu bilgiye güvenerek KMH hesabımdan 16.000 TL’yi kullandım ve sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bu kez, parayı kullandığım için taksitlendirme yapılamayacağı söylendi. Yıllardır Yapı Kredi ile çalışan ve maaş müşterisi olan biri olarak, bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Bu KMH borcunu tek seferde ödeme imkanım bulunmadığı için baştan beri taksitli kullanım talebimi net şekilde belirtmiştim.

Müşteri numaram 32098584’tür. İlk görüştüğüm temsilciyle yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin acilen giderilerek KMH borcuma taksitlendirme uygulanmasını talep ediyorum.