Yapı Kredi Bankası Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Çift Taksit Yüklemesi

Yapı Kredi müşteri temsilcisi yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet.

4 Ocak akşam saatlerinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Kredi kartımda 2.000 TL tutarında bir harcamanın iade edildiğini ve 3 taksite bölündüğünü gördüm. Bu taksitlendirme işlemini daha önce benim mobil bankacılık üzerinden yaptığımı o an hatırlamıyordum.

Müşteri temsilcisi sistemden açıkça görebileceği halde bana “bu taksitlendirmeyi siz yapmışsınız” bilgisini vermedi. Aksine, konuyu belirsiz bırakarak “isterseniz ilgili kurumla görüşün” gibi yönlendirmelerde bulundu ve “dilerseniz diğer ayların taksitlerini kapatayım, diğer aylar ekstrenizde görünür” dedi.

Temsilcinin açık ve doğru bilgilendirme yapmaması, beni yanlış bir karar almaya yöneltti. Ben de “boşuna ekstrede görünmesin” düşüncesiyle taksiti kapattırdım. Ancak bugün kredi kartı borcumu öderken fark ettim ki, kalan 2 taksit bir sonraki aya toplu şekilde yansıtılmış.

Burada yaşanan mağduriyet tamamen müşteri temsilcisinin dikkatsizliği, eksik bilgi vermesi ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklanmaktadır. Sistem üzerinden net şekilde görülebilecek bir bilgiyi paylaşmamak kabul edilemez. Eğer doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu işlemi kesinlikle yaptırmazdım.

Yapı Kredi gibi kurumsal bir bankadan, müşterisini bu şekilde mağdur eden müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kapatılan taksitin 2 aya bölünerek tekrar taksitli hale getirilmesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.