Yapı Kredi Mobil Uygulama Üzerinden Para Transferi Yetkim Açıklama Olmadan Kısıtlandı

2 Mayıs 2026 tarihinde Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden, emekli maaşı hesabımdan kendi adıma olan başka bir bankadaki hesabıma 100.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. İşlem sonrasında banka tarafından güvenlik gerekçesiyle arandım, gerekli teyitleri verdim ve tarafıma işlemin gerçekleştiği bilgisi iletildi. Ancak kısa süre sonra kontrol ettiğimde, EFT’nin hiç gerçekleşmemiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine işlemi yeniden denedim, bu kez de ekranda işlemin güvenlik teyidine tabi olduğu ve aranacağım yönünde bilgi çıkmasına rağmen tekrar aranmadım ve hemen ardından mobil uygulama üzerinden para gönderme yetkim tamamen kısıtlandı. Yani hem güvenlik araması sonrası teyit edilmiş bir işlemin gerçekleştirilmemesiyle mağdur edildim, hem de ikinci denememde hiçbir gerekçe açıklanmadan para transferi yetkim kaldırıldı.

O tarihten bu yana tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün itibarıyla mobil uygulama üzerinden Yapı Kredi hesabımdan para gönderme işlemi yapmak istediğimde hâlâ “Bu işlemi yapma yetkiniz yoktur” uyarısı almaya devam ediyorum. Bankacılık hizmetlerine erişimimin, açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmaksızın bu şekilde kısıtlanması, müşteri bilgilendirme yükümlülüğüne ve bankacılık hizmetlerinin sürekliliği ilkesine aykırıdır. Diğer bankacılık işlemlerim devam ederken sadece mobil bankacılık üzerinden para transferlerimin engellenmesi de bu kısıtlamanın ölçüsüz ve keyfi olduğu izlenimini güçlendirmektedir.

Bu süreç günlük finansal işlerimi doğrudan aksatmakta ve ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Hesabıma uygulanan kısıtlamanın hukuki ve teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini, haksız ve ölçüsüz bulduğum bu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili mevzuat kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak başta Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) olmak üzere ilgili denetleyici kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Yapı Kredi’deki emekli maaşı hesabımı kapatarak, bu tür anlamsız mağduriyetlere sebep olmayan başka bir bankaya geçiş yapacağımı bildiririm. Konuyla ilgili acil, somut ve çözüm odaklı bir geri dönüşün tarafıma yapılmasını bekliyorum.