Yapı Kredi Kredi Kartı Limitimin Onaysız Düşürülmesi Ve SMS Bildirimi Gelmemesi

Yapı Kredi kredi kartı limitimin, herhangi bir onayım alınmadan ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan düşürüldüğünü fark ettim. Bu durum benim için mağduriyet oluşturmuştur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, limit düşüşü konusunda müşterilere SMS ile bilgilendirme yapıldığı, limit düşüşünü istemeyen kişilerin de bu SMS’e geri dönüş yaparak onaylamaması gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu şekilde bir bilgilendirme SMS’i telefonuma ulaşmamıştır. Bu nedenle “SMS ile bilgilendirildiniz” denmesine rağmen SMS bana gelmediği için, limit düşüşünün benim onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.
Bu kapsamda Yapı Kredi’den aşağıdaki bilgileri yazılı olarak talep ediyorum: Bilgilendirmenin hangi tarihte ve saat kaçta yapıldığının net olarak belirtilmesini, bilgilendirmenin hangi kanal üzerinden gönderildiğinin açıklanmasını, eğer “SMS ile iletildi” deniyorsa ilgili SMS’in içeriğinin ve gönderim kaydının tarih ve saat bilgisiyle birlikte tarafıma paylaşılmasını, eğer “uygulama bildirimi” deniyorsa bunun bildirim kaydının gösterilmesini, eğer “e-posta” ile bilgilendirme yapıldıysa hangi e-posta adresime hangi tarihte gönderildiğinin belirtilmesini, limit düşüşünün hangi gerekçeyle yapıldığının yazılı olarak bildirilmesini ve kredi kartı limitimin eski haline getirilmesi için itirazımın değerlendirilmesini istiyorum.
Bilgilendirme yapılmadan limitin düşürülmesi hem güven kaybı yaratmış hem de kartımı kullanım açısından zor durumda bırakmıştır. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.