Yapı Kredi Kredi Kartı Havalesi Sorunu: Para Hesaba Geçmedi Ve İade Reddi

7 Ağustos saat 01.13’te Yapı Kredi bireysel kredi kartımdan mobil uygulama üzerinden Garanti Bankası hesabına 2.008,37 TL tutarında kredi kartı havale nakit avans işlemi yaptım. Arabam yolda kaldığı için çekiciye ödeme yapmam gerekiyordu. İşlem tutarı kartımdan düştü ancak karşı taraf hesabına para geçmedi, çekicinin hesabında para görünmedi.

Firma yetkilileri dekont göndermemin yeterli olacağını söylediler ancak Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda bana dekont gönderemeyeceklerini söylediler. Uygulamada işlem görünmediğini belirttiğimde, paranın şu an hazine kontrolünde olduğu söylendi. Sadece 2.000 TL civarında bir tutar için böyle bir kontrol yapılmasını mantıklı bulmadığımı iletmeme rağmen, bana protokol gereği beklemek zorunda olduğum söylendi.

İşlemi iptal etmelerini, başka bir bankadan sorunu çözeceğimi belirttim fakat işlemi iptal edemeyeceklerini de söylediler. Ne dekont verebiliyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Çekici ise haklı olarak, para hesaba geçmediği ve dekont olmadığı için işlem yapamayacağını söylüyor. Bu saçma uygulama ve bankanın yetersizliği yüzünden gece yarısı sokakta, bozuk arabamla mahsur kaldım. Müşteri hizmetleri ise sadece ilerleyen saatlerde tekrar aramamı söylüyor.

İşlemden hemen yaklaşık 2 dakika sonra müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bekleyen provizyon olarak görünen bu işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Bu kadar basit bir işlem yüzünden mağdur edilmek istemiyorum ve paramın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.