to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Konut Kredisi Yapılandırmasında Yanlış Bilgilendirme Ve İletişim Eksikliği
Nisan ayında Yapı Kredi’den konut kredisi kullanımı için başvuruda bulunduk ve süreç boyunca Beyazıt Şubesi’nden destek aldık. Bu aşamada tarafımıza, gerektiği takdirde kredimizin koşulsuz şekilde yapılandırılabileceği bilgisi iletildi. Ayrıca, kredi başvurusu sırasında ilerleyen dönemlerde faiz oranları düştüğü takdirde kredimizin talebimiz doğrultusunda yeniden yapılandırılabileceği özellikle belirtildi. Ancak daha sonra öğrendik ki, kredi başvurusu sırasında sorduğumuz yapılandırma işleminin gerçekleşebilmesi için yalnızca faiz düşüşünün yeterli olmadığı anlaşılmıştır. Bu durum, başlangıçta verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve tarafımızın yanlış yönlendirildiğini göstermektedir.
Kredimizi 7–8 ay boyunca düzenli olarak, bazı aylarda ise vadesinden önce ödeyerek kullandık. Yapılandırma konusunda bilgi almak üzere Zeytinburnu Sümer Şubesi’ne başvurduğumuzda, Beyazıt Şubesi’indeki kredi sürecimizden sorumlu çalışanla iletişim sağlayamadığımızı belirttik. Zeytinburnu Şubesi çalışanı, ilgili kişiyi tanıdığını ve kendisiyle görüşüp bize dönüş yapacağını ifade etti. Ancak yaklaşık iki gündür tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır; buna karşın çalışanların kendi aralarında iletişim sağladığını öğrenmiş bulunuyoruz.
Başlangıçta tarafımıza yanlış bilgi verilmiş olması, yapılandırma süreciyle ilgili sorularımıza rağmen hatalı yönlendirme yapılması ve ilgilenen kişinin tarafımıza geri dönüş sağlamaması, sürecin şeffaflığını ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiş; bankaya olan güvenimizi önemli ölçüde sarsmıştır. Kredi numaramız 053 ******54’tür. Yapılandırma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafımıza doğru, eksiksiz ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Nisan ayında Yapı Kredi’den konut kredisi kullanımı için başvuruda bulunduk ve süreç boyunca Beyazıt Şubesi’nden destek aldık. Bu aşamada tarafımıza, gerektiği takdirde kredimizin koşulsuz şekilde yapılandırılabileceği bilgisi iletildi. Ayrıca, kredi başvurusu sırasında ilerleyen dönemlerde faiz oranları düştüğü takdirde kredimizin talebimiz doğrultusunda yeniden yapılandırılabileceği özellikle belirtildi. Ancak daha sonra öğrendik ki, kredi başvurusu sırasında sorduğumuz yapılandırma işleminin gerçekleşebilmesi için yalnızca faiz düşüşünün yeterli olmadığı anlaşılmıştır. Bu durum, başlangıçta verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve tarafımızın yanlış yönlendirildiğini göstermektedir. Kredimizi 7–8 ay boyunca düzenli olarak, bazı aylarda ise vadesinden önce ödeyerek kullandık. Yapılandırma konusunda bilgi almak üzere Zeytinburnu Sümer Şubesi’ne başvurduğumuzda, Beyazıt Şubesi’indeki kredi sürecimizden sorumlu çalışanla iletişim sağlayamadığımızı belirttik. Zeytinburnu Şubesi çalışanı, ilgili kişiyi tanıdığını ve kendisiyle görüşüp bize dönüş yapacağını ifade etti. Ancak yaklaşık iki gündür tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır; buna karşın çalışanların kendi aralarında iletişim sağladığını öğrenmiş bulunuyoruz. Başlangıçta tarafımıza yanlış bilgi verilmiş olması, yapılandırma süreciyle ilgili sorularımıza rağmen hatalı yönlendirme yapılması ve ilgilenen kişinin tarafımıza geri dönüş sağlamaması, sürecin şeffaflığını ve güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiş; bankaya olan güvenimizi önemli ölçüde sarsmıştır. Kredi numaramız 053 ******54’tür. Yapılandırma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafımıza doğru, eksiksiz ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
