Yapı Kredi Kartımda Yetkisiz Sanal POS İşlemi Ve Güvenlik Açığı

Yapı Kredi World Eko kredi kartımla 01.01.2026 tarihinde saat 20:11’de, bilgim ve onayım dışında “Moka United Bershka” üzerinden 1.049 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yapılmış görünüyor. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım; o sırada kartım fiziksel olarak benim yanımdaydı ve işlemi tesadüfen telefonuma gelen mesajla fark ettim.

Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sırasında işlemin İstanbul’dan yapıldığını öğrendim. Daha sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde bu işlemin sanal POS üzerinden gerçekleştirildiğini gördüm. Buna rağmen işlem yapılırken telefonuma herhangi bir doğrulama/3D Secure SMS’i gelmedi; yani kart bilgilerim izinsiz kullanılırken banka güvenlik adımlarının devreye girmemiş olması beni ayrıca endişelendirdi.

Banka kartımı iptal etti, yeni kart gönderileceğini söyledi ve harcamaya itiraz süreci için başvuru aldıklarını, işlemin 31 gün içinde sonuçlanacağını iletti. Ancak 31 günlük bu sürenin, söz konusu tutarın hesap kesimine girmesi ve borç olarak yansıtılması anlamına gelmesinden dolayı son derece tedirgin ve mağdur hissediyorum. İnternette benzer durumlarda Yapı Kredi kart sahiplerinin yaşadığı sıkıntıları da görünce bu sürece güvenim iyice azaldı.

Bilgim dışında yapılan bu işlemin Yapı Kredi tarafından en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini, sanal POS kayıtları ve işlem detaylarının kontrol edilerek bu harcamanın bana ait olmadığının tespit edilmesini ve 1.049 TL tutarındaki bu ödemenin tarafıma kesinlikle borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle sanal işlemlerde SMS/onay süreçleri dahil olmak üzere kart güvenliğimle ilgili gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve sürecin 31 günü bulmadan, hesap kesim tarihine girmeden acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.