Yapı Kredi Kartı Yetkisiz Kapatıldı Ve İade Edilen Aidat Tekrar Borç Olarak Yansıtıldı

Yapı Kredi’nin World kredi kartı müşterisiyim. 23.02.2026 tarihinde kredi kartı ekstrem kesildikten sonra hesabıma 1.107 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartımı aktif olarak kullanmadığım ve yıllık kart ücretinin yüksek olduğunu düşündüğüm için bu ücreti ödemek istemediğimi belirterek kartımı kapatmak istediğimi ilettim.

Yaptığım ilk görüşmede, kartı kapatsam dahi borcun aktif kalacağı ve yıllık kart ücretinin en fazla %50’sinin iade edilebileceği söylendi, bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra gerçekleştirdiğim görüşmelerde oran %75’e çıkarıldı ve kartın 6 ay açık kalması şartıyla yıllık kart ücretinden 830,25 TL’nin iade edileceği tarafıma bildirildi. Bu teklifi kabul ettim ve kalan 276,75 TL’lik tutarı ödedim.

Ancak 5 Şubat Perşembe günü bana “kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Benim talebim ve bilgim dışında kartım kapatıldığı için daha önce iade edilen 830,25 TL yeniden borç olarak yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kart tekrar açıldı fakat iade edilen tutar hesabıma tekrar tanımlanmadı. Kartımın kapatılması tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Kart numaramın son 4 hanesi 5965’tir. Yapı Kredi’nin kendi hatasından kaynaklanan bu işlemin düzeltilmesini ve tarafıma daha önce iade edilen 830,25 TL tutarındaki borcun silinmesini, kart aidatına ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.