Yapı Kredi HGS Kartı Ücretindeki Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Yapı Kredi Bankası internet bankacılığı üzerinden HGS kart başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kart ücreti olarak ekstrede 500 TL gördüm ve bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sormak için müşteri temsilcisini aradım. Aynı kartın PTT’de 170 TL olduğunu belirttim, kart daha kurye aşamasındayken iptal ettirmek istedim ve iptal etme seçeneği de bulunuyordu.

Görüşmede müşteri temsilcisi bana 100 TL’nin kart bedeli, 400 TL’nin ise yükleme olduğunu söyledi; bu açıklamaya güvenerek herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm. Ancak daha sonra ekstrede kart ücreti 500 TL olarak, ayrıca 400 TL yükleme ile birlikte toplam yaklaşık 900 TL gibi bir tutar gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu sordum, ısrarla bu işlemin düzeltilmesini talep ettim. Bu konuyla ilgili en az dört kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, itiraz oluşturdum ancak sonuç değişmedi.

Bursa’da yaşıyorum ve aynı HGS kartını PTT’den 170 TL’ye alabilecekken Yapı Kredi üzerinden 500 TL kart ücreti ödemiş oldum. Bu süreçten dolayı büyük bir mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Tepki olarak maaş müşterisi olmama rağmen sadece maaşımın yatması dışında bankayla tüm ilişkimi bitirme yoluna gittim; kredi kartımı kapattırdım, ek hesabımı kapattım, otomatik fatura ödemelerimi iptal ettim ve aile fertlerine de Yapı Kredi’yi önermeyeceğimi açıkça belirttim.

Fazla alındığını düşündüğüm kart ücretinin tarafıma iadesini ve HGS kart ücretlendirmesinin şeffaf ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.