Yapı Kredi HGS Kartı Bilgilendirme Olmadan İade Edildi, Tekrar Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5–2 ay önce Yapı Kredi üzerinden 550 TL ödeyerek mobil bankacılık kanalıyla HGS kart başvurusu yaptım. Kartım Kuryenet ile gönderilmiş; ancak dağıtım sürecinde ne bir bilgilendirme SMS’i ne de herhangi bir arama yapılmadan “ulaşılamadı” denilerek kart bankaya iade edilmiş ve banka kartı imha etmiş.

Ben ücretini ödediğim HGS kartımı talep ettiğimde, yeniden başvuru yapmam ve tekrar ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Hem kurye tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim hem de banka kartı imha ettiği halde benden tekrar ücret talep ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama ve mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi, muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım HGS kartımın, ek bir ücret talep edilmeden yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.