HGS Etiketinin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

08.10.2026 tarihinde Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden HGS başvurusunda bulundum. 12.10.2026 tarihinde HGS etiketimin tanımlandığı ve kuryeye teslim edildiği bilgisi SMS ile tarafıma iletildi, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen etiketim hâlâ teslim edilmedi.

Uygulamadan kontrol ettiğimde HGS kaydımın “Kuryede Dağıtımda” olarak göründüğünü görüyorum. Buna rağmen kuryeden herhangi bir arama, SMS ya da teslimat girişimi almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryeyle iletişime geçemediklerini, son durum hakkında bilgi alamadıklarını ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte ne bankadan ne de kurye firmasından net bir bilgilendirme yapılmaması ve etiketin bir türlü ulaştırılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

HGS etiketimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa yeniden gönderim yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.