Yapı Kredi Hesap Kapatma Sürecinde Açıklanmayan Küçük Borçlar Ve Şeffaflık Eksikliği

Yapı Kredi Bankası ile olan kredi kartı borcumu tamamen kapattıktan sonra bankayla olan tüm ilişkimi sonlandırmak amacıyla vadesiz hesabımı ve bağlı hisse senedi hesabımı kapatmak istedim. 03.03.2026 tarihinde saat 00.00 civarında bankanın müşteri hizmetleri iletişim numarasını arayarak hesap kapatma talebimi ilettiğimde tarafıma, dayanağı açıkça açıklanmayan küçük tutarlı borçlar çıkarılmıştır.

Vadesiz hesabımı kapatmak istediğimde, hesabın hisse senedi hesabına bağlı olduğu belirtilerek müşteri temsilcisine yönlendirildim. Görüşmede “esnek hesap faiz tahakkuku” adı altında 0,19 TL bakiye aktarılması gerektiği ifade edildi. Esnek hesap kullanımım bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sistemde bu şekilde göründüğü söylenerek işlem gerçekleştirilmedi.

Kredi kartımda bulunan 0,51 TL fazla bakiyeden 0,19 TL’nin aktarılmasını talep ettiğimde ise bu kez hisse senedi birimine yönlendirildim. Bu birimde 2,69 TL borç olduğu, bu tutarın vadesiz hesaba aktarılması ve bir gün sonra takas yöntemiyle çekilmesi gerektiği ifade edildi. Herhangi bir aktif esnek hesap kullanımım veya hisse senedi işlemi kaynaklı borcum olmamasına rağmen, 0,19 TL ve 2,69 TL gibi tutarların sistemsel gerekçelerle ortaya çıkması ve hesap kapatma sürecinin bu şekilde uzatılması tarafımca kabul edilemez.

Tüm bu süreç boyunca tarafıma bu borçlara ilişkin herhangi bir dekont, ekstre, SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme sunulmamış, gerekçeler açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılmamıştır. Kredi kartı borçlarında 1 kuruş eksik ödeme dahi kabul edilmezken, hesap kapatma aşamasında açıklaması yapılmayan bakiyeler oluşturulması ciddi bir çelişki ve güven zedelenmesi yaratmaktadır.

Tarafıma çıkarılan bu tutarların yazılı ve açık şekilde gerekçelendirilmesini, varsa sistemsel hataların acilen düzeltilmesini ve vadesiz hesabım ile hisse senedi hesabımın herhangi bir ek şart veya yeni bakiye oluşturulmadan derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere resmi başvurular yaparak taşıyacağımı bildiririm.