Yapı Kredi Harcama İtirazında Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yapı Kredi kredi kartımla yurt dışı kaynaklı bir siteden 13.05.2026 tarihinde 14.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünün tedariki yapılamadığı için aynı gün harcama itirazında bulundum. O günden bu yana iki aydan fazla süre geçmesine rağmen itiraz sürecim sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Her seferinde “işleminiz genel müdürlük tarafından inceleniyor, süreciniz devam ediyor” gibi genel geçer ifadelerle geçiştirildim, somut bir bilgi ya da net bir tarih verilmedi. 2836 ile biten kredi kartım üzerinden yapılan bu işleme ilişkin itiraz kaydımı da benimle paylaşmıyorlar.

Benzer bir durumu Akbank ile de yaşadım ve onlar aynı harcama itirazı sürecini yaklaşık on gün içinde çözüme kavuşturdu. Yapı Kredi’nin ise iki aydan uzun süredir sonuç alamaması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz, umursamaz tavırları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yapı Kredi’den 14.000 TL’lik harcama tutarımın bir an önce iade edilmesini, harcama itirazı sürecimin hızlandırılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.