Yapı Kredi Bankası'nda Yanlış Transferin Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Tutumu

Yapı Kredi Bankası’nın uzun yıllardır aktif maaş müşterisiyim. Tüm birikimlerim, otomatik ödeme talimatlarım ve yüksek hacimli finansal işlemlerim bankanız nezdinde bulunmaktadır. Kredi kartım üzerinden yaşadığım bir işlem nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.

09.09.2026 tarihinde kredi kartıma sehven 40.000 TL transfer ettim. İşlem gerçekleşir gerçekleşmez, saat 19:48’de müşteri hizmetlerinizi arayarak temsilciniz Nalim’e durumu anlattım ve bu tutarın kart borcuna gitmesini istemediğimi, vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Temsilciniz ise bana, “İşlem ön provizyonda görülüyor, provizyon süreci tamamlanıp netleşince tekrar arayın, transfer işlemini hallederiz” şeklinde açık bir teyit verdi. Bu beyana güvenerek bekledim.

İşlem provizyondan çıktıktan sonra, 10.09.2026 saat 01:58’de tekrar aradığımda bu kez temsilciniz Nazar, “Paranız borca mahsup edilmiştir, geri aktarım yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Üstelik bu görüşmede, sanki benimle dalga geçilir gibi, sadece 3.000 TL civarındaki küsurat bakiyenin aktarılabileceği ifade edildi. Henüz bu aya ait kart ekstresi dahi kesilmemişken ve bankaya gecikmiş, muaccel ya da ödeme vakti gelmiş hiçbir borcum yokken, sehven yapılan bir işlemin bu şekilde geri çevrilememesi ve ilk temsilcinin verdiği güvenceye rağmen 40.000 TL’nin kart borcuna zorla mahsup edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

İlk aramamda verilen hatalı ve yanıltıcı teyit sebebiyle, 40.000 TL tutarındaki parama fiilen el konulmuş, bu nedenle şahsi ödemelerimi yapamayacak duruma getirilmiş bulunuyorum. Diğer bankalarda benzer sehven işlemlerde anında iptal ve iade yapılabilirken, Yapı Kredi Bankası’nın bu katı ve çelişkili tutumu hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözlere bağlılık açısından son derece rahatsız edicidir.

Bu süreçle ilgili olarak BDDK ve TBB nezdinde başvurularımı gerçekleştirdim. 09.09.2026 saat 19:48’de temsilciniz Nalım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının ivedilikle incelenmesini, temsilci hatasından kaynaklanan bu kart ödemesinin iptal edilmesini ve sehven kart borcuna giden 40.000 TL’nin derhal vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.