to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi Bankası'nda Yanlış Transferin Geri Ödenmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Tutumu
Yapı Kredi Bankası’nın uzun yıllardır aktif maaş müşterisiyim. Tüm birikimlerim, otomatik ödeme talimatlarım ve yüksek hacimli finansal işlemlerim bankanız nezdinde bulunmaktadır. Kredi kartım üzerinden yaşadığım bir işlem nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.
09.09.2026 tarihinde kredi kartıma sehven 40.000 TL transfer ettim. İşlem gerçekleşir gerçekleşmez, saat 19:48’de müşteri hizmetlerinizi arayarak temsilciniz Nalim’e durumu anlattım ve bu tutarın kart borcuna gitmesini istemediğimi, vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Temsilciniz ise bana, “İşlem ön provizyonda görülüyor, provizyon süreci tamamlanıp netleşince tekrar arayın, transfer işlemini hallederiz” şeklinde açık bir teyit verdi. Bu beyana güvenerek bekledim.
İşlem provizyondan çıktıktan sonra, 10.09.2026 saat 01:58’de tekrar aradığımda bu kez temsilciniz Nazar, “Paranız borca mahsup edilmiştir, geri aktarım yapamayız” diyerek talebimi reddetti. Üstelik bu görüşmede, sanki benimle dalga geçilir gibi, sadece 3.000 TL civarındaki küsurat bakiyenin aktarılabileceği ifade edildi. Henüz bu aya ait kart ekstresi dahi kesilmemişken ve bankaya gecikmiş, muaccel ya da ödeme vakti gelmiş hiçbir borcum yokken, sehven yapılan bir işlemin bu şekilde geri çevrilememesi ve ilk temsilcinin verdiği güvenceye rağmen 40.000 TL’nin kart borcuna zorla mahsup edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
İlk aramamda verilen hatalı ve yanıltıcı teyit sebebiyle, 40.000 TL tutarındaki parama fiilen el konulmuş, bu nedenle şahsi ödemelerimi yapamayacak duruma getirilmiş bulunuyorum. Diğer bankalarda benzer sehven işlemlerde anında iptal ve iade yapılabilirken, Yapı Kredi Bankası’nın bu katı ve çelişkili tutumu hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözlere bağlılık açısından son derece rahatsız edicidir.
Bu süreçle ilgili olarak BDDK ve TBB nezdinde başvurularımı gerçekleştirdim. 09.09.2026 saat 19:48’de temsilciniz Nalım ile yaptığım görüşmenin ses kaydının ivedilikle incelenmesini, temsilci hatasından kaynaklanan bu kart ödemesinin iptal edilmesini ve sehven kart borcuna giden 40.000 TL’nin derhal vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yapı Kredi’de kayıtlı Worldcard kredi kartımla ilgili mevcut sorunum devam ederken, 10 Eylül günü saat 17.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi Nazar hanımın tutumu ve iznim olmadan yaptığı işlem nedeniyle ayrıca şikayetçiyim.
Kredi kartıma yansıyan yaklaşık 40.000 TL tutarında bir işlemin yanlış olduğunu fark ettiğim için, bu tutarın tamamının vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, bunun şu an için mümkün olmadığını, konuyu finans birimiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığında bu tutarın hiçbir şekilde vadesiz hesaba aktarılamayacağını, sadece yaklaşık 3.973,23 TL civarında bir kısmının aktarılabileceğini belirtti. Ben ise bu teklifi açıkça kabul etmediğimi, talebimin yaklaşık 40.000 TL’lik tutarın tamamının vadesiz hesabıma aktarılması yönünde olduğunu net şekilde ifade ettim.
Buna rağmen, telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra, benim onayım ve talebim olmadan bu 3.973,23 TL’lik tutarı kendi inisiyatifiyle vadesiz hesabıma çekmiştir. Kredi kartı borcuma ilişkin herhangi bir işlem talebim olmamasına rağmen, sanki böyle bir onay vermişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Vadesiz hesabımda yapmam gereken ödemeler olduğu için, tutarın tamamı üzerindeki tasarruf hakkım bana aitken, bir kısmının vadesiz hesaba, bir kısmının kredi kartına yönlendirilmesi konusunda benim yerime karar verilmesi ciddi bir hak ihlalidir.
Bu süreç nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Hem rızam dışında işlem yapılması hem de müşteri temsilcisi Nazar hanımın taleplerimi dikkate almadan, tamamen kendi inisiyatifiyle hareket etmesi sonucunda mağduriyet yaşadım. Eğer bu sorun çözümlenmezse, Yapı Kredi ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı, yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvurmayı ve yaşadığım bu durumu her platformda dile getirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.
Sonuç olarak, rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemin düzeltilmesini, yanlış yansıyan yaklaşık 40.000 TL’lik tutarın tamamı üzerinden talebim doğrultusunda işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, görüştüğüm müşteri temsilcisi Nazar hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak, yapılacak işlem ve inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 8967’dir.
Yapı Kredi Bankası'na 09.09.2026 tarihinde 40.000 TL'yi yanlışlıkla kartıma transfer ettim ve temsilcim Nalim, işlemin provizyonda olduğunu, netleşince geri aktarılacağını söyledi. 10.09.2026'da başka bir temsilci Nazar, tutarın kart borcuma mahsup edildiğini ve geri iade edilemeyeceğini belirtti. Bu durum nedeniyle 40.000 TL'ye erişemiyorum, ödemelerimi yapamıyor ve bankanın tutumu beni memnun etmedi. Şikayetimi BDDK ve TBB'ye ilettim, ancak henüz bir çözüm alamadım.
