Yapı Kredi Bankası'nda Vekaletname Sorunu Ve Şube Çelişkileri

Kendim Yapı Kredi Bankası maaş müşterisi olduğum için ve anneannemin benimle aynı evde yaşadığından dolayı yaklaşık 3 yıl önce anneannem için tüm vekalet belgelerimle emekli maaş banka anlaşması yaptım. Yaşından dolayı internet bankacılığı veremeyeceğini fakat banka kartını tarafıma düzenleyip verebileceklerini söylediler ve maaş banka kartını tarafıma teslim ettiler.

Yenişehir/Bursa'da ikamet etmekteyim ve ilçedeki şube yakın zamanda kapatıldı.

Mart ayının ilk hafta sonunda maaşını çekerken ATM hem parayı hem de kartı sıkıştırdı. Takip eden pazartesi günü ilk önce İnegöl ilçesinde İnegöl AVM şubesine gittim ve burada hiçbir işlem yapamayacaklarını, benim İznik ilçesine gitmemi söylediler. (Yenişehir İlçesi müşterileri İznik şubeye bağlandı dediler) Buna istinaden İznik Yapı Kredi şubesine gittim ve işlem için gişeye gittiğimde İnegöl'ün de bu işlemi yapabileceğini söyledi ilgili kişi.

Sonrasında daha önce aldığım gibi banka kartının tarafıma verilmesini talep ettim fakat gişe personeli vekaletle alınamaz diye vermedi. Ben de ona daha önceden bu şekilde aldığımı, vekalette de zaten gerekli ibarelerin olduğunu söyledim. Yine de bana öyle bir uygulamamız yok dedi. O zaman başka bankaya geçiş isteyelim, siz işlemi yapın, ilişik keselim dedim, onu da yapamam demeye başladı. Ben üsteleyince Hukuk Birimine sorup size döneyim dedi. Aradan 3 haftaya yakın geçti. Bugün kendim aradım, bana kem küm aradığımda ulaşamadım vs. dedi (telefonumda şubeye ait ya da şahsi yabancı numaraya ait 1 tane kayıt yok). Hukuk Birimi de verilemeyeceğini söylediğini iletti.

Şimdi 1941 doğumlu, evde yatalak olan bu kadın 84 yaşında ve bendeki vekaletnamesine istinaden işlem yapmayarak işi yokuşa sürmenin olayı nedir? İznik Yapı Kredi şubesi daha önce işlem yapan şubeden daha mı bireysel hareket edebiliyor ya da onların işlettiği kanun kural Hukuk Birimi, İznik Yapı Kredi şubesini kapsamıyor mu?

Yani daha önceden farklı şubeden vekaletname ile hem müşteri yapıp hem kartı verip şu an verilmemesinin kanuni olarak karşılığını tarafıma bildirilmesini ve işini kötüye kullanan kişiler hakkında işlem yapılmasını da talep ediyorum.