Yapı Kredi Bankası Telefon Numaramın Onaysız Silinmesi Ve Yetkisiz Şube Tutumu

Yapı Kredi Bankası’nda kayıtlı telefon numaram, bugün öğleden sonra “BDDK gerekçesiyle numaranız silinmiştir” şeklinde bir mesajla tarafıma bildirilerek sistemden silindi. Bu işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan numaramın iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mesajı aldıktan sonra mobil uygulamaya girip mevcut, güncel numaramı tekrar sisteme girdim; ancak görüntülü aramaya geçilmesine rağmen gerekli işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatmama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Ardından Pendik’te hesabımın bulunduğu şubeye gittim, fakat akşama kadar sıra gelmeyeceği söylendi ve yalnızca güvenlik görevlisinin bulunduğu, yetkili kimsenin olmadığı ifade edildi. Güvenlik görevlisinin keyfi ve ilgisiz tutumunu da kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık iki ay önce SIM kart arızası nedeniyle aynı numarayı kullanmaya devam ettiğim halde, o dönemde bankadan en ufak bir uyarı, risk bildirimi, güvenlik amaçlı kontrol araması yapılmadı. Eğer gerçekten bir güvenlik riski varsa, bu iki aylık süreçte kötü niyetli kişiler birçok işlem yapabilirdi. Banka, bugün attığı bu tek taraflı adımla aslında kendi güvenlik zaafını da ortaya koymuş durumdadır.

Yaşanan bu süreçte telefon numaramın hiçbir ön bilgilendirme ve onay olmadan silinmiş olmasını, şubede yetkili bir muhatap bulunmamasını ve sadece güvenlik görevlisine bırakılmış bir düzenle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Acil durum tanımının yalnızca kayıp‑çalıntı ile sınırlı tutulmayıp, bu tür özel ve acil mağduriyetlerde de kısa süre içinde yetkili bir kişiyle görüştürülecek bir düzen kurulmasını bekliyorum.

Telefon numaramın güvenli ve kalıcı şekilde tekrar tanımlanmasını, bu işlem öncesi ve sonrası alınan kararların hangi gerekçelerle verildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli özrün ve telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.