Yapı Kredi Bankası Senedi Protesto İçin Şube Yönlendirmeleri Ve Sistem Hatası

Yapı Kredi Bankası’ndan, protestoya düşmüş senedimi ödemek için yaşadığım süreçle ilgili şikayetçiyim. Ev alımı kapsamında ödediğim aylık senetler normalde banka uygulaması üzerinden ödenebiliyorken, bu kez sadece saatlik bir gecikmeye girdiğim ve senedim protesto edildiği için ödemeyi gerçekleştiremedim.

OSTİM Şubesi’indeki müşteri temsilcim P**** A*******’a ulaştım, kendisi beni veznedeki yetkili G**** Hanım ile görüştürerek bilgi almamı sağladı. Bana, protestoyu kaldırmak için herhangi bir şubeye giderek ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iş ve izin durumumu ayarlayarak, evime yakın olduğu için Ümitköy Şubesi’ne gittim. Orada ise senedin üzerinde işlem yapılmış göründüğü, sistemin ödeme almaya izin vermediği ve sorumlu şubenin Siteler Şubesi olduğu ifade edildi. Siteler Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi.

Ümitköy Şubesi’nde, Siteler Şubesi ile ilgili “Mail atıyoruz, dönmüyorlar; arıyoruz, açmıyorlar, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek çözüm tamamen benim üzerime bırakıldı. Koca Yapı Kredi Bankası’nın Ümitköy Şubesi operasyon sorumlusunun diğer bir şubeye bile sağlıklı şekilde ulaşamaması ve müşteriden çözüm beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kaldı ki ben kendi bağlantılarımla ulaşılması gereken yerlere ulaştım. “Yapabileceği hiçbir şey olmadığını, iki farklı şubenin işine baktığını ve çok yoğun olduğunu” söyleyen Ümitköy operasyon sorumlusu bilmelidir ki, onun ulaşamadığı yerlere ben ulaştım.

Bu süreçte aslında sorunun çalışanlar ile birebir ilgili olmadığının farkındayım. Çalışanlardan yalnızca nazik ve çözüm odaklı cevaplar beklerim. Kimsenin iş yoğunluğu benim problemim değil; herkes kendi işinde yoğun, bu anlaşılabilir bir durum, ancak bu yoğunluğun müşteriye yansıtılması doğru değil.

Asıl sorun, sistemin işleyişinin son derece hatalı olmasıdır. Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü’nün bu süreci acilen iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum. Teknoloji çağında protestoya düşmüş bir senedin ödemesinin banka uygulaması üzerinden yapılabilmesi gerekir. Bunun için izin alıp şubeye gitmek, şubeden şubeye yönlendirilmek ve bu muameleye maruz kalmak, günümüz koşullarında kabul edilemeyecek ve çağa tamamen aykırı bir durumdur.