Maaş Blokesinin Kaldırılmaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun yıllardır çalıştığım Yapı Kredi Bankası ile yaşadığım maaş promosyonu ve bloke sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Maaşımı İstanbul Karaköy Şubesi üzerinden alıyordum. 30 Mart günü müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde maaş promosyonundan caymak istediğimi ve maaşımı başka bankaya taşıyacağımı ilettim. Görüşmede bana ödemem gereken cayma bedeli yaklaşık 6.000 TL olarak söylendi ve bu tutarı aynı gün ödedim. O görüşmede, benim başka bir işlem yapmama gerek olmadığı, işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi.

Buna rağmen 30 Mart’tan bu yana maaşımın üzerindeki blokeyi kaldırmadıkları için maaşımı başka bankaya taşıyamıyorum. Defalarca müşteri temsilcilerini aramama rağmen, gerekli cayma bedelini ödediğimi kendileri de kabul ediyor ancak bloke hâlâ devam ediyor. İki gün boyunca bana SGK altyapı çalışması nedeniyle sorun olduğu söylendi. Bunun üzerine dün SGK yetkilileriyle görüştüğümde, 1 Nisan itibarıyla bu çalışmanın bittiğini ve kendilerini ilgilendiren bir sorun olmadığını öğrendim.

Tekrar Yapı Kredi müşteri temsilcisini aradığımda bu kez sorunu tam olarak anlayamadılar ve teknik ekiple görüşmek üzere bir mesaj ilettiklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise teknik ekibin yanıtını sorduğumda hâlâ “işlemin devam ettiği” bilgisini vermekten başka bir şey söyleyemediler. 30 Mart’tan bu yana işlemim sonuçlandırılmadığı için, her aradığımda farklı temsilcilere konuyu en baştan anlatmak zorunda kalıyor, gereksiz zaman kaybı ve ciddi bir stres yaşıyorum.

Gerekli cayma bedelini eksiksiz ödemiş olmama rağmen maaş hesabımdaki blokemin bir an önce kaldırılmasını, maaşımın başka bankaya taşınma sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananların ardından iyi ki bu bankadan ayrılma kararı verdiğimi düşünüyorum.