Yapı Kredi Bankası Müşteri Temsilcisinden Yanıt Alamamak Ve İlgisizli

Yapı Kredi bankası'nın maaş müşterisiyim. Banka son birkaç yıldır oldukça ilgisiz davranıyor, bu yüzden yaşadıklarımı paylaşmak istedim. Bir yıldır bir konuda bilgi almak istiyorum ancak yanıt alamıyorum. Yapı Kredi internet bankacılığına girdiğinizde size atanan müşteri temsilcisinin adı, soyadı, telefon ve e-posta adresi görünüyor. Ancak o temsilciye ulaşmak mümkün olmuyor, telefonlara cevap verilmiyor. Örneğin, yüklü miktarda para çekeceğim zaman bankaya bir gün önceden haber vermek istiyorum. Bankaya bizzat gitmek istemediğim için e-posta ile iletişim kurmak istedim. E-postalara bakıyorlar ancak bir soruma altı ayda yanıt alabildim. Cevap alamayınca genel müdürlüğe elektronik imzalı dilekçe yazdım, müşteri temsilcimi değiştirdiler. Yeni müşteri temsilcisine de bir soru sordum, üç ay geçti hâlâ yanıt alamadım. Genel müdürlüğe tekrar dilekçe yazdım, yine kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştirdiler. Çalıştığım şirkete bu bankayı değiştirmek ve maaşımı başka bir bankaya almak istediğimi söyledim, kabul etmediler. Olsa hemen bankayı değiştirirdim, paramı emanet etmezdim. Hiç güvenilir değiller, ilgi ve alaka sıfır. Evimin yakınında ATM var ancak maaş günü para kalmıyor, bilgi fişi vermiyor. 25.000 TL günlük para çekim limiti var, genel müdür olsanız bile bu limit değişmiyor. Limiti yükseltmek için çok uğraştım ama başaramadım. Maaşımı çekmek için iki gün uğraşıyorum. Acil para çekmek istersem komisyon ödemeye zorlanıyorum. Banka, fırsatları paraya çevirmeye çalışıyor. Geçen gün de bir soru sordum: Maaş hesabınıza yattı diye SMS geliyor, uygulamadan dekontu açtığınızda dekont ile SMS arasında saat farkı var, bunun nedeni nedir diye sordum. Müşteri temsilcisi ise paranız yatmış işte, neden sorguluyorsunuz şeklinde yanıt verdi. Bu durumdan çok rahatsızım. Maaşım yatar yatmaz tüm paramı ATM'den çekiyorum, hem ben hem ATM parasız kalıyor.