Yapı Kredi Bankası Mükerrer Çekimde Sorumluluk Almaması Ve Müşteriyi Yalnız Bırakması

4 Şubat 2026 günü saat 14:00 civarında Yapı Kredi kredi kartımla Romanya’daki “POpasul Casa Romania” isimli restoranda yaklaşık 196 ron (yaklaşık 2.153,91 TL) tutarında bir harcama yaptım. Ancak sistem aynı tutarı iki kez çekmiş ve kartımdan mükerrer ödeme alınmıştır. Bunu fark ettiğim anda Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak hem iade ve düzeltme talebinde bulundum hem de olası kart kopyalama riskine karşı kartımın iptalini istedim.

Kartımın güvenlik gerekçesiyle iptal edilmesi olumlu olsa da, mükerrer çekimle ilgili süreçte bankanın yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bankalar arası yazışma ve düzeltme işlemlerini Yapı Kredi’nin yürütmesini beklerken, bana bu konuda “sizin kendinizin görüşmesi lazım” denildi. Kendi kartımla yapılan mükerrer bir işlemde, bankamın bu sorumluluğu tamamen bana bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bankalar arası iletişimi kendilerinin kurması gerektiğini ifade ettiğimde ise “yapamayız” cevabını aldım.

Bu yaklaşımı yazılı olarak restoran tarafına iletebilmek için Yapı Kredi’den bu yönde resmi bir belge talep ettiğimde de “veremeyiz” denildi. Yaptığım görüşmeler sonucu 1856168818 ve 1856169453 numaralı kayıtlar oluşturuldu ancak itirazım sonuçta reddedildi. Buna rağmen hem restoranı hem de Romanya’daki bankayı bizzat kendim arayarak sorunu kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.

Yapı Kredi’nin, mükerrer çekim gibi son derece net bir durumda dahi müşterisini yalnız bırakan, sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım sürecin banka nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını, benzer durumlar yaşayan diğer müşteriler için ilgili iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.